Returns/Exchanges FAQS

Proof of purchase is required to issue an exchange, credit or refund for eligible items. We will accept the following as proof of your purchase:

• Original Receipt (this includes printed store or gift receipt, eReceipt, or electronic order confirmation)
• Packing Slip
• Order Number
• Gift Registry Number

We can also verify proof of purchase by looking up your original receipt using your major credit card used at the time of purchase, or the email address used to receive an eReceipt.

We are unable to accept any items for return or exchange without proof of purchase.

Items must be returned to the store brand where the purchase originated or by mail (if the item was ordered online or by phone and received by mail). Purchases made outside of Canada may only be returned to the purchase location.

We will issue a credit or refund in one of the following ways:

• With proof of purchase, the item purchase price will be refunded in the original form of payment (cash refunds are limited to $100 in store with any balance refunded as a check by mail). Where some or all of a purchase was made using a Gift Card or Merchandise Credit, a new Gift Card or Merchandise Credit will be issued, respectively.
• With a Gift Receipt or Gift Packing Slip, the item purchase price will be refunded by a Merchandise Credit.
• When the Gift Registry Number is presented without proof of purchase, the item’s current selling price will be refunded by a Merchandise Credit.
• Any shipping charges will not be refunded and customers are responsible for return shipping cost.

To return or exchange eligible non-furniture items at a store, please bring the item(s) and proof(s) of purchase within 30 days to the store brand where the purchase originated (i.e., CB2 items can only be returned to a CB2 store; Crate & Barrel items can only be returned to a Crate & Barrel store; Crate & Barrel Outlet items can only be returned to a Crate & Barrel Outlet; Crate & Kids items can only be returned to Crate & Barrel stores; and Hudson|Grace items can only be returned to Hudson|Grace stores).

To return furniture and rugs to a store, please contact the store of purchase to arrange for the return.

See the “Non-Returnable Items” listed above for details on items that are eligible for return or exchange and valid forms of proof of purchase.

To return items by mail, you can use our online returns feature.

• Start the online return with your order number and shipping ZIP code
• Select eligible items to return and tell us why you're returning them
• Print out a FedEx shipping label (you pay return shipping)
• Pack up your item(s)
• Drop off at any FedEx store or Narvar Concierge Drop Off location
• Track your return easily online
• Once we receive your eligible return, your refund will post to the original form of payment within 7-10 business days.

Customers are responsible for return shipping charges and any pickup fees.

If you prefer not to use online returns, follow the instructions on the Packing Slip enclosed with your order, insure the package, and mail it to the address on your Packing Slip. If you do not have the Packing Slip or have misplaced it, please Contact Us. Without proof of purchase, we are unable to accept any items for return or exchange.

These special-order items are made to your individual specifications; therefore, we cannot accept returns or exchanges.

However, if a custom or personalized item (including fabrics and frames that differ from our stock items) arrives with a manufacturing defect or with damage caused during transit, we will repair or replace the defective item or damaged area. If that is not possible, we will arrange an exchange. We reserve the right to determine the best course of action.

Une preuve d’achat est requise pour émettre un échange, un crédit ou un remboursement pour les articles admissibles. Nous accepterons les preuves d'achat suivantes :

• Reçu original (cela inclut un reçu de magasin ou de cadeau imprimé, un reçu électronique ou une confirmation électronique de commande)
• Bordereau d’expédition
• Numéro de commande
• Numéro de liste de cadeaux

Nous pouvons également vérifier la preuve d’achat en retrouvant votre reçu original à l’aide de la carte de crédit principale utilisée au moment de l’achat, ou de l’adresse de courriel ayant servi à recevoir un reçu électronique.

Nous ne pouvons accepter aucun article pour retour ou échange sans preuve d’achat.

Les articles doivent être retournés à la marque du magasin où l’achat a été effectué ou par la poste (si l’article a été commandé en ligne ou par téléphone et reçu par la poste). Les achats effectués à l’extérieur du Canada ne peuvent être retournés qu’au lieu d’achat.

Nous émettrons un crédit ou un remboursement de l’une des façons suivantes :

• Avec une preuve d’achat, le prix d’achat de l’article sera remboursé selon la forme de paiement initiale (les remboursements en espèces sont limités à 100 $ en magasin, tout solde restant étant remboursé par chèque par la poste). Si une partie ou la totalité d’un achat a été effectuée au moyen d’une carte-cadeau ou d’un crédit de marchandises, une nouvelle carte-cadeau ou un nouveau crédit de marchandises sera émis, respectivement.
• Avec un reçu ou un bon de livraison cadeau, le prix d’achat de l’article sera remboursé par un crédit de marchandises.
• Lorsque le numéro de liste de cadeaux est présenté sans preuve d’achat, le prix de vente actuel de l’article sera remboursé par un crédit marchandise.
• Les frais d’expédition ne seront pas remboursés et les clients sont responsables des frais de retour.

Pour retourner ou échanger un article admissible autre qu’un meuble en magasin, veuillez apporter le ou les articles et la ou les preuves d’achat au magasin où il a été acheté dans les 30 jours (p. ex., les articles provenant de CB2 peuvent seulement être retournés à un magasin CB2, les articles Crate & Barrel ne peuvent être retournés qu’à un magasin Crate & Barrel, les articles achetés dans les magasins d’entrepôt Crate & Barrel ne peuvent être retournés qu’à un magasin d’entrepôt Crate & Barrel. Les articles Crate & Kids ne peuvent être retournés qu’à un magasin Crate & Barrel et les articles Hudson|Grace ne peuvent être retournés qu’à un magasin Hudson|Grace).

Pour retourner des meubles et des tapis en magasin, veuillez contacter le magasin où l’achat a été effectué afin d’organiser le retour.

Consultez la liste des « articles non retournables » ci-dessus pour connaître les articles admissibles pour un retour ou un échange et les preuves d’achat valides.

Pour retourner des articles par la poste, vous pouvez utiliser notre service de retour en ligne.

• Commencez le retour en ligne avec votre numéro de commande et votre code postal d'expédition.
• Sélectionnez les articles admissibles à retourner et indiquez-nous pourquoi vous les retournez.
• Imprimez une étiquette d'expédition FedEx (les frais d'expédition de retour sont à votre charge)
• Emballez vos articles
• Déposez vos articles à n’importe quel centre FedEx ou lieu de dépôt Narvar Concierge
• Suivez facilement votre retour en ligne
• Une fois que nous aurons reçu votre retour admissible, votre remboursement sera crédité à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour et de tout frais de ramassage.

Si vous préférez ne pas utiliser les retours en ligne, suivez les instructions sur le bordereau d’expédition inclus avec votre commande, assurez le colis et envoyez-le à l’adresse indiquée sur votre bordereau d’expédition. Si vous n’avez pas le bordereau d’expédition ou l’avez égaré, veuillez nous contacter. Sans preuve d’achat, nous ne pouvons accepter aucun article pour retour ou échange.

Ces articles sur commande spéciale sont fabriqués selon vos spécifications individuelles; par conséquent, nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges.

Cependant, si un article personnalisé ou sur mesure (y compris les tissus et les armatures qui diffèrent de nos articles en stock) arrive avec un défaut de fabrication ou des dommages causés lors du transport, nous réparerons ou remplacerons l’article ou la zone endommagée. Si ce n’est pas possible, nous organiserons un échange. Nous nous réservons le droit de déterminer la meilleure marche à suivre.